Pesquisa do Grau de Clientes Satisfação dos Clientes

Objetivos

Pesquisar de forma estruturada, o que os clientes estão pensando da empresa e da qualidade dos seus serviços. A partir da pesquisa a empresa deverá implementar planos de ações no sentido de corrigir pontos citados pelos clientes, os quais tenham a devida representatividade estatística para merecer uma ação específica.

Descrição do Serviço

  • Definição dos objetivos da pesquisa.
  • Elaboração do questionário.
  • Definição da amostra.
  • Treinamento dos pesquisadores.
  • Acompanhamento da pesquisa.
  • Elaboração de software com o o MS-Access para tabular a analisar os dados.
  • Análise dos dados pesquisados.
  • Elaboração de plano de ações a partir dos pontos fracos e fortes observados.

Os Participantes Receberão

Software no MS-Access e Manual.